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GARANTIA TELWIN

nosso objetivo é oferecer-lhe uma experiência de compra inigualável, com a certeza de que obterá o máximo das suas escolhas.

DESCUBRA A GARANTIA TELWIN

QUALIDADE TELWIN,

A NOSSA PRIMEIRA GARANTIA

 

A qualidade e a fiabilidade são a base da nossa oferta e garantem um desempenho duradouro e uma funcionalidade inigualável ao longo do tempo.

Antes de um produto chegar ao mercado, é submetido a uma série de testes extensivos e aprofundados que abrangem uma vasta gama de aspetos, incluindo durabilidade, resistência, segurança e desempenho. A nossa política de garantia foi concebida para oferecer tranquilidade e segurança. Estamos certos de que os nossos produtos representam um investimento de valor, apoiado pela nossa dedicação à qualidade absoluta.

Para si, ainda mais segurança: registe os seus produtos Telwin no prazo de 3 meses após a compra* e usufrua da extensão do serviço até 5 anos.

 

* fará fé a data indicada no documento de compra

CONDIÇÕES DE GARANTIA

GARANTIA PADRÃO*

A TELWIN garante o bom funcionamento dos produtos, comprometendo-se a substituir as peças eventualmente deterioradas por defeitos de origem ou de fabrico no prazo de 12 MESES a partir da data de venda ao utilizador do produto (exceto para os produtos vendidos na UE abrangidos pela Diretiva Comunitária 2019/771/UE), comprovada no certificado de garantia incluído no manual de instruções acompanhado dos documentos de compra.

A garantia entra em vigor a partir da data de compra comprovada pelos documentos de compra.

*condições aplicadas ao revendedor

EXTENSÃO DA GARANTIA «3 ANOS PARA O PRODUTO, 5 ANOS PARA O TRANSFORMADOR»

Com a extensão da garantia, a TELWIN garante o bom funcionamento dos produtos listados neste documento, comprometendo-se a substituir as peças eventualmente deterioradas por defeitos de origem ou de fabrico:

  • dentro de 60 MESES a partir da data de venda ao utilizador do produto, apenas para o transformador de potência;
  • dentro de 36 MESES a partir da data de venda ao utilizador do produto (dentro de 18 MESES se utilizado em 2 ou mais turnos de trabalho) para os outros componentes.

REGISTE O SEU PRODUTO E ATIVE JÁ A EXTENSÃO DE GARANTIA

PROCEDIMENTO

A extensão da garantia é válida única e exclusivamente nestas condições:

  • O produto* deve ser registado no portal no prazo máximo de 3 meses após a compra, comprovado pela data indicada no documento de venda.
  • A inspeção anual deve ser realizada no prazo máximo de 3 meses após o vencimento pelo Telwin Service Partner e ser devidamente registada no portal, sob pena de revogação da extensão.

 

*se o produto for composto por vários elementos, cada uma das peças deverá ser registada no portal na mesma sessão (e não em momentos diferentes)..

Consulte a lista de produtos sujeitos à extensão da garantia.

PERGUNTAS FREQUENTES / FAQ

Consulte a lista de produtos sujeitos a extensão de garantia publicada aqui.

Depois de criar a sua conta de utilizador, deverá inserir os dados de todos os produtos para os quais deseja solicitar a extensão da garantia, além da cópia do documento de compra.

Para assistência relacionada com a garantia padrão, contacte diretamente o revendedor onde efetuou a compra. No caso de uma extensão de garantia, no momento do registo no portal, ser-lhe-á atribuído um Parceiro de Assistência Telwin ao qual poderá recorrer para todas as operações relacionadas com a manutenção correta.

As seguintes condições não estão cobertas pelos termos da garantia:

  • incumprimento das instruções de manutenção presentes no manual
  • alteração do estado original do produto
  • ligação a uma tensão de alimentação inadequada
  • eventuais erros de software não reprodutíveis
  • pressão incorreta do gás
  • danos causados pelo transporte e armazenamento
  • incêndios ou danos resultantes de causas naturais, tais como inundações ou raios
  • defeitos devidos à deterioração natural e/ou a peças sujeitas a desgaste natural, como por exemplo tochas, peças e consumíveis, rolos de arrasto de fio, peças mecânicas sujeitas a movimento (por exemplo, rodas, engrenagens, mandris, etc.), bombas dos circuitos de arrefecimento, líquidos de arrefecimento ou limpeza, pinças de massa, pinças porta-eletrodos, etc.

 

Estão excluídos destas condições de garantia:

  • todos os tipos de baterias
  • todos os tipos de cabos de ligação sujeitos a manipulação e respetivos conectores
  • fusíveis
  • capacete das máscaras, vidros de proteção intercambiáveis e estrutura de regulação para fixação à cabeça

A extensão da garantia é ativada gratuitamente. O pedido deve ser feito no prazo máximo de 3 meses a partir da data de compra dos produtos (fará fé a data indicada no documento de compra). A execução das verificações periódicas e a eventual substituição de peças consumíveis utilizadas serão cobradas, de acordo com os custos estabelecidos pelo próprio revendedor.

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