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GARANTIE TELWIN

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat inégalée, avec la certitude de tirer le meilleur parti de vos choix.

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QUALITÉ TELWIN,

NOTRE PREMIÈRE GARANTIE

 

La qualité et la fiabilité sont à la base de notre offre et garantissent des performances durables et une fonctionnalité inégalée dans le temps.

Avant qu'un produit n'arrive sur le marché, il est soumis à une série de tests approfondis et exhaustifs qui couvrent un large éventail d'aspects, notamment la durabilité, la résistance, la sécurité et les performances. Notre politique de garantie est conçue pour vous offrir tranquillité et sécurité. Nous sommes convaincus que nos produits représentent un investissement de valeur, soutenu par notre engagement envers une qualité absolue.

Pour encore plus de sécurité, enregistrez vos produits Telwin dans les 3 mois suivant leur achat* et bénéficiez d'une extension de service jusqu'à 5 ans.

 

* La date figurant sur le document d'achat fera foi.

CONDITIONS DE GARANTIE

GARANTIE STANDARD*

TELWIN garantit le bon fonctionnement des produits et s'engage à remplacer les pièces éventuellement détériorées en raison de défauts d'origine ou de fabrication dans les 12 MOIS suivant la date de vente à l'utilisateur du produit (à l'exception des produits vendus dans l'UE conformément à la directive communautaire 2019/771/UE), comme indiqué sur le certificat de garantie inclus dans le manuel d'instructions accompagné des documents d'achat.

La garantie prend effet à compter de la date d'achat indiquée sur les documents d'achat.

*conditions appliquées au revendeur

EXTENSION DE GARANTIE « 3 ANS POUR LE PRODUIT, 5 ANS POUR LE TRANSFORMATEUR »

Dans le cadre de l'extension de garantie, TELWIN garantit le bon fonctionnement des produits énumérés dans le présent document et s'engage à remplacer les pièces éventuellement détériorées en raison de défauts d'origine ou de fabrication :

  • dans les 60 MOIS suivant la date de vente à l'utilisateur du produit, pour le transformateur de puissance uniquement ;
  • dans les 36 MOIS suivant la date de vente du produit à l'utilisateur (dans les 18 MOIS s'il est utilisé pendant 2 ou plusieurs équipes de travail) pour les autres composants.

ENREGISTREZ VOTRE PRODUIT ET ACTIVEZ L'EXTENSION DE GARANTIE DÈS MAINTENANT

PROCÉDER

L'extension de garantie est valable uniquement et exclusivement dans les conditions suivantes :

  • Le produit* doit être enregistré sur le portail au plus tard 3 mois après l'achat, comme le prouve la date indiquée sur le document de vente.
  • Le contrôle annuel doit être effectué au plus tard 3 mois avant l'expiration par le partenaire de service Telwin et être dûment enregistré sur le portail, sous peine de révocation de l'extension.

 

 *si le produit est composé de plusieurs éléments, chacune des pièces doit être enregistrée sur le portail au cours de la même session (et non à des moments différents).

Consultez la liste des produits bénéficiant d'une extension de garantie.

QUESTIONS FRÉQUENTES / FAQ

Consultez la liste des produits bénéficiant d'une extension de garantie publiée ici.

Après avoir créé votre compte utilisateur, vous devrez saisir les données de tous les produits pour lesquels vous souhaitez demander l'extension de garantie, ainsi qu'une copie du document d'achat.

Pour toute assistance relative à la garantie standard, adressez-vous directement au revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat. En cas d'extension de garantie, lors de votre inscription sur le portail, un partenaire de service Telwin vous sera attribué, auquel vous pourrez vous adresser pour toutes les opérations liées à l'entretien correct.

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par les conditions de garantie :

  • non-respect des instructions d'entretien figurant dans le manuel
  • altération de l'état d'origine du produit
  • raccordement à une tension d'alimentation inappropriée
  • erreurs logicielles non reproductibles
  • pression de gaz incorrecte
  • dommages dus au transport et au stockage
  • incendies ou dommages résultant de causes naturelles telles que les inondations ou la foudre
  • défauts dus à la détérioration naturelle et/ou aux pièces soumises à une usure naturelle, telles que les torches, les pièces et consommables, les rouleaux d'entraînement, les pièces mécaniques soumises à des mouvements (par exemple, roues, engrenages, mandrins, etc.), les pompes des circuits de refroidissement, les liquides de refroidissement ou de nettoyage, les pinces de masse, les pinces porte-électrodes, etc.

 

Sont exclus de ces conditions de garantie :

  • tout type de batterie
  • tout type de câble de connexion soumis à manipulation et ses connecteurs
  • les fusibles
  • casque des masques, verres de protection interchangeables et structure de réglage pour la fixation à la tête

L'extension de garantie est activée gratuitement. La demande doit être effectuée au plus tard dans les 3 mois suivant la date d'achat des produits (la date indiquée sur le document d'achat fera foi). L'exécution des contrôles périodiques et le remplacement éventuel des pièces consommables utilisées seront facturés, selon les coûts fixés par le revendeur lui-même.

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